联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty

主要联系方式一览

我们建议玩家根据问题类型选择对应的联系渠道，以便获得最专业的处理。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。

公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受商务信函，不接待玩家上门）。

工作时间与服务承诺

赏金女王 Queen of Bounty 客服团队实行7x14小时工作制（每日9:00-23:00），其中在线客服与热线电话在此时段内保持实时响应。23:00至次日9:00期间，玩家可通过邮件或游戏内工单系统提交问题，值班人员会在次日10:00前完成初步处理。

我们对外公布的服务承诺包含四项硬性指标：第一，普通咨询类工单的首次回复时间不超过4小时；第二，账号类紧急问题（如被盗申诉）的处理时间不超过24小时；第三，BUG类反馈的确认与回复时间不超过48小时；第四，所有申诉类工单必须提供完整的处理依据与证据链截图。若未达到上述标准，玩家可向客服主管邮箱（[email protected]）发起投诉，我们将在24小时内升级处理。

2024年全年数据统计显示，客服团队累计处理工单94,382件，其中玩家满意度评分达到4.6分（满分5分），一次解决率为87.3%。我们持续通过季度培训与案例复盘提升服务质量，确保每一位玩家都能获得公平、专业、有温度的帮助。

各部门业务指引

为了提升沟通效率，我们根据问题性质将业务划分为四个板块，请优先对接对应部门。

账号与安全中心

负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证修改、设备锁管理。若你的账号出现异常登录提醒，请第一时间通过游戏内"安全中心"进行冻结操作，然后联系该部门。联系时请准备好注册手机号、最近一次充值订单号以及常用登录地区，以便快速验证身份。

充值支付支持

负责充值不到账、支付渠道异常、退款申请（仅限未成年人误充值，依据相关法规）。若充值后5分钟内未收到虚拟货币，请保留支付凭证截图，联系在线客服并选择"充值问题"标签，系统会自动优先排队。

游戏内容与活动咨询

负责活动规则说明、版本更新内容解析、道具丢失恢复申请。请注意，因玩家自身操作失误（如出售重要装备）导致的损失，原则上不予恢复，但每个账号每年拥有一次"误操作找回"机会，需消耗一定数量的荣誉点。

公会与内容创作者合作

公会会长申请官方扶持资源、内容创作者申请素材包与推广奖励，请发送邮件至bd邮箱。邮件标题请注明"公会合作-服务器名称-公会名"或"创作者合作-平台昵称"。我们会在5个工作日内回复评估结果。

常见问题与快速解答

以下问题在客服工单中占比最高，我们整理了标准答复，供玩家快速参考。

Q1: 我忘记账号密码且绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送申诉邮件至support邮箱，邮件中附上身份证正反面照片（需与实名认证信息一致）以及近期3笔充值订单截图。审核通过后，将在72小时内为你重置绑定手机号。

Q2: 如何申请成为官方合作主播？

直播平台粉丝量超过1万或平均直播观看人数超过500，即可申请。请将你的直播数据截图与个人简介发送至bd邮箱。合作主播可获得专属推广链接、游戏内冠名活动资格以及月度推广奖励（按引导注册人数计算）。

Q3: 游戏内遇到言语辱骂如何举报？

在聊天框中右键点击对方昵称，选择"举报"按钮，并勾选"言语辱骂"选项。系统会自动截取前30秒的聊天记录作为证据。也可通过在线客服提交完整截图，核实后将对违规者处以禁言24小时至永久封禁不等的处罚。

Q4: 对封禁处罚有异议，如何申诉？

请登录官网"安全中心"-"封禁申诉"页面提交工单。申诉时必须详细描述当时情况，并承诺未使用外挂。若因误判封禁，核实后将给予500绑定金币的补偿。请注意，同一账号每季度仅可提交一次申诉。

Q5: 是否会举办线下玩家见面会？

我们每年会在上海、广州、成都三地各举办一次玩家见面会。具体时间与报名方式请留意游戏内公告或官方公众号。见面会设有策划面对面环节，玩家可现场提出建议。